Política de Entrega e Devolução
Puríssima Prime
CNPJ: 48.129.693/0001-43
E-mail: contato@purissimaprime.com
Atualizado em: 17/12/2024
A Puríssima Prime tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Esta política detalha os prazos, procedimentos de entrega e as condições para devoluções de produtos adquiridos em nosso e-commerce.
1. Entrega
1.1. Prazo de Entrega
Os pedidos são enviados por meio dos Correios, utilizando os serviços de PAC ou SEDEX, conforme a escolha do cliente no momento da compra. Os prazos variam de acordo com a localização e o tipo de envio selecionado:
- SEDEX: Entrega rápida em até 3 a 7 dias úteis, dependendo da região;
- PAC: Entrega econômica em até 5 a 15 dias úteis, dependendo da região.
Os prazos começam a contar a partir da confirmação do pagamento e envio do código de rastreamento ao cliente.
1.2. Acompanhamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, enviamos um e-mail com o código de rastreamento para que você acompanhe a entrega diretamente no site dos Correios.
1.3. Tentativas de Entrega
Os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso, o pedido será devolvido ao remetente. Nessa situação:
- O cliente será notificado e deverá arcar com os custos de reenvio;
- É importante garantir que o endereço informado esteja correto e que haja alguém para receber a entrega.
1.4. Atrasos na Entrega
Nós nos esforçamos para cumprir os prazos estipulados, mas atrasos podem ocorrer devido a:
- Greves ou paralisações dos Correios;
- Endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente;
- Situações de força maior, como condições climáticas extremas ou pandemias.
Caso haja um atraso significativo, entre em contato pelo e-mail contato@purissimaprime.com.
2. Devoluções
2.1. Condições para Devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
- O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso;
- A embalagem original esteja preservada;
- O produto esteja acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
2.2. Procedimento de Devolução
Para solicitar a devolução, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para contato@purissimaprime.com com o assunto “Devolução de Produto”;
- Informe o número do pedido, o motivo da devolução e anexe fotos do produto (se necessário);
- Aguarde nossa confirmação com as instruções de envio;
- Encaminhe o produto para o endereço informado, utilizando os Correios.
O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de:
- Produto com defeito ou danificado;
- Erro no envio (produto diferente do solicitado).
2.3. Análise do Produto
Ao recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise em até 5 (cinco) dias úteis. Caso todas as condições sejam atendidas, procederemos com:
- Estorno do pagamento (para compras feitas com cartão de crédito);
- Depósito em conta bancária (para pagamentos via boleto ou pix);
- Vale-compras para utilização futura no site.
2.4. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca ou devolução. Nesse caso, o frete será custeado pela Puríssima Prime.
3. Trocas
3.1. Procedimento de Troca
O procedimento de troca segue as mesmas diretrizes da devolução. Entre em contato pelo e-mail contato@purissimaprime.com informando o motivo da troca, e daremos continuidade ao processo.
3.2. Prazos para Troca
- Troca por tamanho, cor ou modelo: 7 dias corridos após o recebimento;
- Troca por defeito: 30 dias corridos após o recebimento.
4. Contato
Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à entrega, devolução ou troca de produtos, entre em contato conosco:
Puríssima Prime
E-mail: contato@purissimaprime.com
CNPJ: 48.129.693/0001-43
Transparência e Compromisso com Você!